在厅堂如何引导客户办理业务 银行存量客户如何盘活的心得体会？

在厅堂如何引导客户办理业务

银行存量客户如何盘活的心得体会？

银行存量客户如何盘活的心得体会？

要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。

基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。

银行派遣工都做些什么？

首先，现在银行内除了部分核心业务和管理层外，大部分机构都有派遣工，派遣工在银行主要承担基层工作，比如柜员，客服，还有一些基层科技人员。这些工作除非人手特别短缺，否则不太可能涉及核心业务。

然后说工作量，现在银行业务种类繁多，就算基层工作派遣工分担了一些，但编制员工也不是只做“监工”，还有大量其他业务要做，所以大多数情况下不会出现派遣工工作量远高于银行员工的情况。

最后说一下待遇，派遣工的薪酬虽然是第三方公司支付，但实际还是银行支付给第三方公司，所以如果做得好，银行甚至可以通过优秀派遣工的奖励方式增加薪酬，同样也可以以绩效过低为由进行间接裁员，稳定性上派遣工是远不如编制人员的，所以归属感偏低，但个人感觉比外企私企的派遣人员归属感强一些。

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